Reservierungsmitarbeiter in Herzen Köln GESUCHT (m/w/d) – Premier Inn

Reservierungsmitarbeiter in Herzen Köln GESUCHT (m/w/d) – Premier Inn

Du suchst einen sicheren Arbeitsplatz in einem netten Team mitten in Köln? Dann biste bei uns genau richtig!
Du hast Spaß am Schreiben, kennst Dich mit Menschen aus und möchtest Deine Erfahrung im Kundenservice einbringen? „Et kütt wie et kütt“ – vielleicht passt Du ja perfekt zu uns!
Bei uns heißt es: „Jede Jeck is anders“, und das macht unser Team so besonders.
Wenn Du Lust hast, gemeinsam mit uns anzupacken, dann bewirb Dich jetzt. Wir freuen uns auf Dich – „Drink doch ene met“ und werde Teil unseres Teams!

VERGÜTUNG: 2600,00 – 3000,00€ Brutto im Monat

VERTRAGSTYP: Unbefristet

STUNDEN: Vollzeit (40 Stunden pro Woche, an 5 Tagen die Woche (Montag – Samstag)

ORT: Hansaring 97, 50670 Köln

Das erwartet Dich bei uns:

• Feste Arbeitszeiten: Montag bis Freitag – Dein Wochenende gehört Dir!
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit.
• Zentrale Lage: Unser modernes Büro liegt direkt am Hansaring mit bester Anbindung an den ÖPNV. Dein Ticket übernehmen wir selbstverständlich.
• Eingespieltes Team: Du wirst herzlich aufgenommen und schnell integriert. Gemeinsame Teamevents sorgen für ein angenehmes Miteinander.
• Moderner Arbeitsplatz: Ergonomische Ausstattung und zeitgemäße Technik erleichtern Dir den Alltag.
• Attraktive Vergütung: 2.600–3.000 € brutto/Monat plus exklusive Mitarbeiterrabatte auf Hotelübernachtungen in Deutschland & UK sowie weitere Corporate Benefits.
• Wissenszentrale: Du wirst zur ersten Anlaufstelle für alle Fragen rund um Buchungen und Reservierungen unserer Hotels.

Deine Aufgaben:

• Schriftliche Bearbeitung von Anfragen:
  Der Großteil Deiner Arbeit besteht darin, E-Mails und Online-Anfragen unserer Gäste zu beantworten. Mit klaren Vorlagen und strukturierten Prozessen bearbeitest Du die meisten Anliegen effizient im „Fließband“-Prinzip – dabei bleibt aber immer Raum für individuelle Lösungen.
• Telefonischer Support (zweitrangig):
  Bei Bedarf unterstützt Du unsere Gäste auch telefonisch – vor allem dann, wenn es um komplexere Anliegen oder Erklärungen geht.
• Plattformen & Partner verstehen:
  Du lernst die Abläufe unserer Kooperationspartner wie Booking.com, Expedia oder Gutscheinportale kennen und unterstützt Gäste bei Fragen zu diesen Plattformen.
• Datenpflege & Systemarbeit:
  Sorgfältige Eingabe aller Informationen in unsere Systeme (Opera & CCUI) ist für Dich selbstverständlich.
• Lösungsorientierte Unterstützung:
  Du hilfst Gästen dabei, Online-Buchungen zu verstehen, Probleme zu lösen und findest auch dann eine Lösung, wenn sich jemand nicht so gut ausdrücken kann. Zuhören ist dabei Dein wichtigstes Werkzeug!
• Beschwerdemanagement:
  Mit Ruhe und Empathie nimmst Du Beschwerden entgegen und bietest pragmatische Lösungen an.

Das bringst Du mit:

• Erfahrung im Kundenkontakt bringst Du bereits mit
  Ob aus dem Service, Büro oder anderen Bereichen, in denen Menschen im Mittelpunkt stehen.
• Sichere schriftliche Kommunikation fällt Dir leicht:
  Du findest immer die passenden Worte, erklärst verständlich und freundlich – egal ob kurz oder ausführlich.
• Feines Gespür für Menschen zeichnet Dich aus.
  Du erkennst schnell, was Gäste brauchen, auch wenn sie es nicht direkt sagen, und gibst ihnen das Gefühl, gut aufgehoben zu sein.
• Strukturiertes Arbeiten liegt Dir:
  Neue Abläufe verstehst Du rasch und setzt sie zuverlässig um. Auch bei vielen Anfragen behältst Du stets den Überblick.
• Lösungsorientiert und geduldig gehst Du Herausforderungen an.
  Routineaufgaben erledigst Du gewissenhaft und bleibst auch bei neuen Themen ruhig und fokussiert.
• Offenheit für Neues ist für Dich selbstverständlich:
  In verschiedene Buchungssysteme und Plattformen arbeitest Du Dich gerne ein.
• Teamgeist & Kollegialität sind Dir wichtig –
  Du schätzt ein unterstützendes Miteinander und einen wertschätzenden Umgang.

A great place to start:

Wir sind nicht die erste Hotelmarke, aber niemand hat es bisher so gemacht wie wir. Was Du bei uns bekommst? Echte Karriereentwicklung, bei der Du Dich selbst verwirklichen und Deine Karriere dorthin bringen kannst, wohin DU sie führen willst.

Wir machen Deutschland lila, eröffnen jeden Monat mehr Hotels und Millionen von Gästen lieben das Premier Inn-Erlebnis. Das alles wird von unseren unglaublichen Teams angetrieben.

Bei uns gibt es keine Einstiegshürden und keine Grenzen für den Ehrgeiz. Wir haben uns verpflichtet, ein Unternehmen zu sein, das Vielfalt schätzt, und freuen uns über Deine Bewerbung, unabhängig von Deinem Hintergrund oder Deiner Situation.

Wenn Du Fragen hast, kannst Du Dich gerne direkt an unser Recruiting-Team wenden: work4u@premierinn.com.

Werde Teil des Dream Teams!

Jobreferenz : 76504
Ausgeschrieben am: 22. Juli 2025
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